Técnicas de Atendimento e Secretariado

Jun

Descrição

A CCB promove a 18ª Edição da Formação de Secretariado e Atendimento, continuando assim a apoiar as empresas na mudança do paradigma que vem substituindo a segmentação das tarefas de Secretária/Assistente, pela interatividade, autonomia e proatividade, enquanto atributos essenciais que lhe são associados, para fazer frente aos desafios das organizações privadas e públicas.

A formação é cuidadosamente estruturada na base de áreas de conhecimento técnico e profissional de maior interesse para as organizações, e os formadores selecionados segundo os padrões e requisitos exigidos pelo sistema de gestão ISO 9001:2008 da CCB.

Pela primeira vez a formação de Atendimento e Secretariado é segmentada em 3 módulos, permitindo aos participantes uma seleção livre dos mesmos, segundo as condições descritas no capitulo de inscrição.

A quem se dirige

A formação destina-se a colaboradores das organizações públicas e privadas, entre os quais Secretárias Administrativas Executivas, Assistentes da Direção e Serviços Especializados e de Suporte à Gestão, Jovens a conquista do mercado de trabalho

Objetivos

Gerais:

Melhorar competências ao nível técnico, comportamental e de apoio a gestão;

Específicos:

Melhorar as competências dos colaboradores nas matérias de:

Secretariado;
Atendimento;
Técnicas de gestão administrativa, comportamental, financeira e de comunicação

Resultados esperados

Ao terminar a formação os participantes devem poder:

Dominar as técnicas de comunicação;
Reconhecer e aplicar comportamentos assertivos;
Melhorar as atitudes comportamentais;
Dominar o processo de atendimento;
Dominar técnicas de relacionamento interpessoal, gestão administrativa e financeira ao nível de secretariado.
Antever e resolver conflitos;
Comunicar em inglês, francês e português;
Organizar e coordenar diferentes eventos empresariais.