Técnicas de Atendimento e Secretariado

Técnicas de Atendimento e Secretariado
29
Jun

Descrição

A CCB promove a 18ª Edição da Formação de Secretariado e Atendimento, continuando assim a apoiar as empresas na mudança do paradigma que vem substituindo a segmentação das tarefas de Secretária/Assistente, pela interatividade, autonomia e proatividade, enquanto atributos essenciais que lhe são associados, para fazer frente aos desafios das organizações privadas e públicas.

A formação é cuidadosamente estruturada na base de áreas de conhecimento técnico e profissional de maior interesse para as organizações, e os formadores selecionados segundo os padrões e requisitos exigidos pelo sistema de gestão ISO 9001:2008 da CCB.

Pela primeira vez a formação de Atendimento e Secretariado é segmentada em 3 módulos, permitindo aos participantes uma seleção livre dos mesmos, segundo as condições descritas no capitulo de inscrição.

A quem se dirige

A formação destina-se a colaboradores das organizações públicas e privadas, entre os quais Secretárias Administrativas Executivas, Assistentes da Direção e Serviços Especializados e de Suporte à Gestão, Jovens a conquista do mercado de trabalho

Objetivos

Gerais:

Melhorar competências ao nível técnico, comportamental e de apoio a gestão;

Específicos:

Melhorar as competências dos colaboradores nas matérias de:

  • Secretariado;
  • Atendimento;
  • Técnicas de gestão administrativa, comportamental, financeira e de comunicação

Resultados esperados

Ao terminar a formação os participantes devem poder:

  • Dominar as técnicas de comunicação;
  • Reconhecer e aplicar comportamentos assertivos;
  • Melhorar as atitudes comportamentais;
  • Dominar o processo de atendimento;
  • Dominar técnicas de relacionamento interpessoal, gestão administrativa e financeira ao nível de secretariado.
  • Antever e resolver conflitos;
  • Comunicar em inglês, francês e português;
  • Organizar e coordenar diferentes eventos empresariais.

Módulos e conteúdo programático

Módulo I (150 horas):

  • Técnicas de Secretariado I
  • Protocolo e Eventos
  • Portugues
  • Informática
  • Planificação, Logística e Orçamentação

Módulo II (75 horas)

  • Técnicas de Secretariado II
  • Inglês
  • Marketing Pessoal

Módulo III (75 horas)

  • Técnicas de Secretariado III
  • Francês
  • Recursos Humanos

Condições e facilidades de participação

  • Inscrição no curso completo – 15%
  • Inscrição em 2 módulos (para esta edição, I e II) – 10%
  • Grupo de 10 participantes – 15%
  • Grupo de 5 participantes – 10%

Módulos

Completo

III

III

Associado –

35.960

26.970

13.485

13.485

Não associado –

44.950

33.750

16.860

16.860

Local, Data e Horário

  • Local: São Vicente e Sal, Salas de formação da CCB
  • Data: a indicar
  • Horário: Das 16:00 às 19:00