Descrição
A CCB promove a 18ª Edição da Formação de Secretariado e Atendimento, continuando assim a apoiar as empresas na mudança do paradigma que vem substituindo a segmentação das tarefas de Secretária/Assistente, pela interatividade, autonomia e proatividade, enquanto atributos essenciais que lhe são associados, para fazer frente aos desafios das organizações privadas e públicas.
A formação é cuidadosamente estruturada na base de áreas de conhecimento técnico e profissional de maior interesse para as organizações, e os formadores selecionados segundo os padrões e requisitos exigidos pelo sistema de gestão ISO 9001:2008 da CCB.
Pela primeira vez a formação de Atendimento e Secretariado é segmentada em 3 módulos, permitindo aos participantes uma seleção livre dos mesmos, segundo as condições descritas no capitulo de inscrição.
A quem se dirige
A formação destina-se a colaboradores das organizações públicas e privadas, entre os quais Secretárias Administrativas Executivas, Assistentes da Direção e Serviços Especializados e de Suporte à Gestão, Jovens a conquista do mercado de trabalho
Objetivos
Gerais:
Melhorar competências ao nível técnico, comportamental e de apoio a gestão;
Específicos:
Melhorar as competências dos colaboradores nas matérias de:
- Secretariado;
- Atendimento;
- Técnicas de gestão administrativa, comportamental, financeira e de comunicação
Resultados esperados
Ao terminar a formação os participantes devem poder:
- Dominar as técnicas de comunicação;
- Reconhecer e aplicar comportamentos assertivos;
- Melhorar as atitudes comportamentais;
- Dominar o processo de atendimento;
- Dominar técnicas de relacionamento interpessoal, gestão administrativa e financeira ao nível de secretariado.
- Antever e resolver conflitos;
- Comunicar em inglês, francês e português;
- Organizar e coordenar diferentes eventos empresariais.
Módulos e conteúdo programático
Módulo I (150 horas):
- Técnicas de Secretariado I
- Protocolo e Eventos
- Portugues
- Informática
- Planificação, Logística e Orçamentação
Módulo II (75 horas)
- Técnicas de Secretariado II
- Inglês
- Marketing Pessoal
Módulo III (75 horas)
- Técnicas de Secretariado III
- Francês
- Recursos Humanos
Condições e facilidades de participação
- Inscrição no curso completo – 15%
- Inscrição em 2 módulos (para esta edição, I e II) – 10%
- Grupo de 10 participantes – 15%
- Grupo de 5 participantes – 10%
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Módulos |
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Completo |
I | II |
III |
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| Associado – |
35.960 |
26.970 |
13.485 |
13.485 |
| Não associado – |
44.950 |
33.750 |
16.860 |
16.860 |
Local, Data e Horário
- Local: São Vicente e Sal, Salas de formação da CCB
- Data: a indicar
- Horário: Das 16:00 às 19:00
