Qualidade no Atendimento ao Cliente

23
Ago

Pessoas, Talento e Competências  

Os mercados estão cada vez mais exigentes e com mais opções de escolha. Neles, comprovadamente, o único fator que marca a diferença na qualidade dos serviços são as pessoas. Não pessoas quaisquer, mas pessoas talentosas, altamente capacitadas e motivadas.

  • Desenvolver as habilidades necessárias para atender as necessidades do cliente de maneira
    eficaz e aumentar a sua satisfação através do uso dos princípios básicos da qualidade;
  • Mostrar como situações problemáticas podem ser transformadas em oportunidades para
    conquistar a preferência, a lealdade e desenvolver um melhor relacionamento com o cliente
    interno e externo;
  • Sensibilizar os colaboradores para a importância do atendimento público presencial, telefónico e eletrónico;
  • Capacitar os colaboradores para as boas práticas do atendimento
  • Mindelo: 31 de agosto | Sala de Conferências da CCB | das 8:00 às 14:00 | Coffee break às 11:00
  • Porto Novo: 1 de setembro | Hotel Art Resort | 09:00 às 15:00 | Coffee break às 11 horas

  • Pós-graduação em Administração de RH
  • Graduação em Ciências Sociais

Data limite de inscrição – 28 de agosto

Taxa de participação:

  • Associados – 2.500 ECV
  • Outros – 3.300 ECV

Mindelo: Anete Gabriel | anete.gabriel@becv.org | M 985.61.26

Porto Novo: Irina Correia | irina.correia@becv.org | M 986.47.27

Nome da formação*

Nome da entidade (local de trabalho), quanto se aplica:

Nome do participante*

Telefone/móvel*

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Ilha*

Função ou área profissional*:

Formação de base*

Se fez pagamento da taxa de inscrição, envie-nos o comprovativo

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