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Qualidade no Atendimento ao Cliente

By Agosto 23, 2018Agosto 31st, 2018Sem comentários.

Pessoas, Talento e Competências  

Os mercados estão cada vez mais exigentes e com mais opções de escolha. Neles, comprovadamente, o único fator que marca a diferença na qualidade dos serviços são as pessoas. Não pessoas quaisquer, mas pessoas talentosas, altamente capacitadas e motivadas.

[vc_tta_tour color=”sky” active_section=”1″][vc_tta_section title=”Importância da formação” tab_id=”1535020280538-e7670b5d-de60″]
  • Desenvolver as habilidades necessárias para atender as necessidades do cliente de maneira
    eficaz e aumentar a sua satisfação através do uso dos princípios básicos da qualidade;
  • Mostrar como situações problemáticas podem ser transformadas em oportunidades para
    conquistar a preferência, a lealdade e desenvolver um melhor relacionamento com o cliente
    interno e externo;
  • Sensibilizar os colaboradores para a importância do atendimento público presencial, telefónico e eletrónico;
  • Capacitar os colaboradores para as boas práticas do atendimento
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  • Mindelo: 31 de agosto | Sala de Conferências da CCB | das 8:00 às 14:00 | Coffee break às 11:00
  • Porto Novo: 1 de setembro | Hotel Art Resort | 09:00 às 15:00 | Coffee break às 11 horas
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  • Pós-graduação em Administração de RH
  • Graduação em Ciências Sociais
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Data limite de inscrição – 28 de agosto

Taxa de participação:

  • Associados – 2.500 ECV
  • Outros – 3.300 ECV

Mindelo: Anete Gabriel | anete.gabriel@becv.org | M 985.61.26

Porto Novo: Irina Correia | irina.correia@becv.org | M 986.47.27

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