Excelência no Atendimento a Clientes

Excelência no Atendimento a Clientes
9
Mai

Pessoas, Talento e Competências

Num mercado cada vez mais exigente e com mais opções de escolha, o único fator que marca a diferença na qualidade de um serviço são as pessoas. Não pessoas quaisquer, mas pessoas talentosas, altamente capacitadas e motivadas.

Importância da formação

  • Desenvolver as habilidades necessárias para atender as necessidades do cliente de maneira
    eficaz e aumentar a sua satisfação através do uso dos princípios básicos da qualidade;
  • Mostrar como situações problemáticas podem ser transformadas em oportunidades para
    conquistar a preferência, a lealdade e desenvolver um melhor relacionamento com o cliente
    interno e externo;
  • Sensibilizar os colaboradores para a importância do atendimento público presencial, telefónico e eletrónico;
  • Capacitar os colaboradores para as boas práticas do atendimento.

Conteúdo programático

  • Por que as empresa perdem clientes;
  • Cliente, utente interno e externo;
  • Fases de atendimento a clientes
  • Fase de conhecimento da empresa, do produto e das políticas da Instituição
  • Fase de visualização, cumprimento e sorriso
  • Fase de descobrir as necessidades do cliente
  • Fase de pagamento, troco e recibo
  • Fase de agradecimento e despedida do cliente
  • Regras básicas para a qualidade no atendimento ao público
  • Visualização de filmes e exercícios de atendimento
  • Atendimento personalizado; atendimento telefónico; atendimento via Internet
  • O preço da insatisfação do cliente
  • Exercícios práticos
  • Plano de ação pessoal

Quem pode participar

  • Todos os colaboradores de uma organização
  • Pessoas a procura de oportunidade de emprego

Local, data e horário

Boa Vista, dia 16 de Maio, Sala de Conferências da CCB

Sal, dia 18 de MaioSala de Formação da Biblioteca Municipal

A sessão realiza-se das 09.00 às 13:00 e das 14:30 às 17:30, com pausa para café às 11 horas

Formador – Nuno Álvaro Leão Melicio

  • Pós-graduação em Administração de RH
  • Graduação em Ciências Sociais

Mais informação e Inscrições

  • Data limite de inscrição – 12 de Março
  • Taxa de participação:
    • Sal: Associados 5.000 | Outros 6.250
    • B. Vista: Associados 5.000 | Outros 6.250
  • Para inscrever pode baixar esta Ficha de Inscrição ou faze-la online nesta pagina

Para Inscrição online

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