workshop formativo em “Qualidade no Atendimento”

workshop formativo em “Qualidade no Atendimento”
10
Mai

Pessoas, Talento e Competências

Os mercados estão cada vez mais exigentes e com mais opções de escolha. Neles, comprovadamente, o único fator que marca a diferença na qualidade dos serviços são as pessoas. Não pessoas quaisquer, mas pessoas talentosas, altamente capacitadas e motivadas.

Importância da formação

  • Desenvolver habilidades necessárias para atender eficazmente as necessidades do cliente;
  • Aumentar a satisfação dos clientes através do uso de princípios básicos e de boas práticas da qualidade;
  • Mostrar como situações problemáticas podem ser transformadas em oportunidades para
    conquistar a preferência e lealdade dos clientes internos e externos;
  • Motivar, integrar e envolver os colaboradores em objetivos, metas e resultados da organização.

Local, data e horário

  • Local: Porto Novo, Sala de Formação da CCB (TERMINAL DA ENAPOR)
  • Data: 25 de maio
  • Horário: Das 9:00 às 15:00; Coffee break: 11:00

Formador – Fernanda Spencer

  • Formação superior em Gestão de Recursos Humanos;
  • Formadora credenciada pela OIT e GERME;
  • 420 horas de Formação de Formadores;

Mais informação e Inscrições

Data limite de inscrição: 21 de maio

Taxa de participação: Associados – 500 ECV; Outros – 750 ECV

Fácil inscrição

Mais informações com Nivaldo Oliveira (nivaldo.oliveira@becv.org e 9521235).





Nome do evento/formação
Nome da Empresa, quanto se aplica
Nome do participante
Seu telefone/móvel
Seu email
Ilha
Função na empresa, quando se aplica